Termos e Condições de Uso

Última atualização: 20/10/2026 · Versão 2026-10-20 · Plataforma de multiatendimento ZaptMulti

Estes Termos e Condições de Uso regem a contratação, o acesso e a utilização da plataforma ZaptMulti (ZaptMulti - Multi Atendimento, inscrita no CNPJ nº 17.345.617/0001-41), fornecida sob o modelo de licenciamento de software (SaaS). Ao cadastrar sua empresa e utilizar o sistema, você concorda com as condições aqui descritas.

1. Objeto

O ZaptMulti é uma solução em nuvem para centralizar e otimizar o atendimento digital de empresas, com distribuição de conversas em filas e setores, múltiplos atendentes simultâneos, anotações internas, histórico de interações, automação de menus (URA), assistente com inteligência artificial (módulo opcional) e canal de mensageria interna entre a equipe.

2. Definições

• Contratante: a empresa ou profissional que contrata a licença de uso.
• Usuários: administrador e atendentes cadastrados pela Contratante.
• Cliente final: a pessoa que conversa com a Contratante via WhatsApp.

3. Elegibilidade e cadastro

Para contratar, a Contratante deve ser pessoa jurídica regularmente constituída ou pessoa física plenamente capaz. É responsabilidade da Contratante fornecer dados cadastrais verdadeiros e atualizados, e zelar pelo sigilo das credenciais de acesso de seus usuários. No cadastro, registramos a versão destes Termos aceita, a data e hora, o endereço IP e o navegador, como prova do aceite.

4. Planos, pagamento e renovação

O acesso é licenciado mediante pagamento recorrente conforme o plano e o ciclo escolhidos (mensal, trimestral ou anual). Os pagamentos são processados via PagHiper (PIX ou boleto) e, para contratantes no exterior, por cartão via Stripe, em moeda e valor informados antes da cobrança. A renovação ocorre mediante novo pagamento, que estende a vigência da licença. Módulos e recursos adicionais (ex.: conexões e atendentes extras, automação, créditos de inteligência artificial) podem ser contratados à parte, com cobrança proporcional quando aplicável.

5. Período de teste gratuito

Quando o plano oferecer período de teste, a conta permanece ativa pelo número de dias indicado. Ao término do teste, é necessário efetuar o pagamento para manter o acesso; caso contrário, a conta será suspensa automaticamente.

6. Inadimplência, suspensão e reativação

O não pagamento na data de vencimento poderá resultar na suspensão automática do acesso após o vencimento. A regularização do pagamento reativa o acesso imediatamente, mantidos os dados da conta. A Contratante poderá também ser suspensa por descumprimento das práticas de uso previstas nestes Termos.

7. Cancelamento, arrependimento e reembolso

• Cancelamento: a Contratante pode cancelar a qualquer momento, deixando de renovar a licença. O acesso segue até o fim do período já pago.
• Direito de arrependimento (consumidor): a Contratante pessoa física que contratar como destinatária final pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a contar da contratação, com devolução integral dos valores pagos, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O pedido deve ser feito pelo e-mail de suporte.
• Demais casos: fora do direito de arrependimento, não há reembolso de valores já pagos referentes a períodos em curso, salvo falha comprovada na prestação do serviço (caso em que o valor será devolvido ou abatido de forma proporcional) ou disposição legal em contrário.
• Rescisão por descumprimento: o descumprimento grave ou reiterado das regras de uso pode acarretar rescisão imediata, sem reembolso.
• Após o encerramento, os dados poderão ser excluídos conforme a Política de Privacidade.

8. Integrações de terceiros e isenção de responsabilidade

• WhatsApp (Evolution API e API oficial da Meta): o envio e recebimento dependem da estabilidade das conexões configuradas. O ZaptMulti não possui vínculo com a Meta Platforms, Inc. e não se responsabiliza por bloqueios, suspensões ou banimentos de números decorrentes de uso inadequado ou de violação das políticas do WhatsApp pela Contratante.
• Google (People API, Drive e Gemini): a importação de contatos e as cópias de segurança ocorrem sob autorização da Contratante via OAuth 2.0. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades temporárias nos servidores do Google.
• Sistemas da Contratante (ex.: sistemas de gestão e cobrança): o painel apenas consulta e, quando autorizado, grava dados nesses sistemas. A Contratante responde pela correção dos dados e pelas permissões concedidas.

9. Inteligência artificial

• O assistente de inteligência artificial gera respostas de forma automática e pode cometer erros ou apresentar informações incompletas. Ele não substitui aconselhamento profissional (jurídico, médico, financeiro ou outro).
• A Contratante é responsável por configurar o assistente, supervisionar o atendimento, revisar as regras de transferência para atendentes humanos e informar seus clientes finais de que podem estar conversando com um assistente automatizado.
• A Contratante deve ter base legal para tratar os dados dos seus clientes, inclusive para enviá-los ao provedor do modelo de linguagem, conforme descrito na Política de Privacidade.
• O ZaptMulti não garante que o assistente esteja livre de falhas e não responde por decisões tomadas pela Contratante ou por seus clientes com base nas respostas geradas.

10. Práticas de uso proibidas

É expressamente proibido utilizar a plataforma para:

• Disparos em massa não autorizados (spam) ou publicidade abusiva/intrusiva.
• Transmitir conteúdo ilícito, difamatório, fraudulento ou que viole direitos de terceiros.
• Tentar burlar, quebrar ou realizar engenharia reversa nos mecanismos de segurança, banco de dados ou código do sistema.

11. Disponibilidade

Empenhamo-nos para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garantimos operação ininterrupta. Poderão ocorrer manutenções programadas ou interrupções por fatores fora do nosso controle, incluindo serviços de terceiros (WhatsApp/Evolution, Meta, Google, provedores de infraestrutura).

12. Propriedade intelectual

Todo o código-fonte, layout, design de componentes, marcas, logotipos e estruturas de banco de dados associados ao ZaptMulti são de propriedade exclusiva de seus desenvolvedores. A contratação confere apenas uma licença de uso temporária, revogável e não exclusiva, sendo proibida a cópia, revenda, sublicenciamento ou distribuição não autorizada. Os dados inseridos pela Contratante continuam sendo dela.

13. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, o ZaptMulti não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma, de falhas em serviços de terceiros, ou de uso indevido pela Contratante. Para contratantes pessoas jurídicas, a responsabilidade total, se houver, limita-se ao valor pago nos últimos 12 meses. Para consumidores, esta limitação aplica-se somente no que a lei permitir, sem afastar direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

14. Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

15. Alterações dos termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. A data e a versão no início deste documento indicam a revisão em vigor. Alterações relevantes serão comunicadas no painel administrativo, e o uso continuado após a notificação implica concordância com a nova versão.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para dirimir controvérsias, fica eleito o foro da comarca da sede da empresa desenvolvedora, ressalvado ao consumidor o direito de demandar no foro do seu domicílio, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Dúvidas? Fale conosco em suporte@zaptmulti.com.br · WhatsApp 11 92029-3186.